Política de Devoluções

 

Na Porto Duck Store, queremos garantir a sua total satisfação com cada compra. Se por algum motivo não estiver satisfeito com o produto adquirido, a nossa política de devoluções foi criada para oferecer-lhe uma experiência simples e transparente.

1. Prazo para Devolução

Os clientes têm um prazo de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução. Após este período, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja elegível, o produto deve estar nas seguintes condições:

      • Sem sinais de uso.
      • Na embalagem original, incluindo todas as etiquetas, manuais e acessórios que tenham sido enviados com o produto.
      • Acompanhado do comprovativo de compra (nota fiscal ou fatura).

Produtos que não atendam a estas condições poderão não ser aceitos para devolução.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

      • Itens em promoção ou com descontos especiais.
      • Produtos personalizados ou feitos sob medida.
      • Artigos de higiene pessoal ou cosméticos, por razões de segurança e saúde.

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail para devolucoes@portoduckstore.com com o número do pedido, descrição do produto e motivo da devolução. Após a aprovação do pedido, forneceremos instruções detalhadas para o envio do item de volta à nossa loja.~

5. Custos de Envio

O cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução, exceto em casos de produtos defeituosos ou envio incorreto por parte da Porto Duck Store. Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas.

6. Trocas e Reembolsos

Uma vez recebida a devolução, faremos uma avaliação para garantir que as condições descritas foram cumpridas. Em seguida:

      • Trocas: O cliente pode optar por trocar o produto por outro disponível na loja.
      • Reembolso: O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento e o processamento bancário, geralmente dentro de 10 dias úteis.

7. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabrico, por favor, entre em contacto connosco imediatamente após o recebimento. A Porto Duck Store se compromete a substituir o produto sem custo adicional ou a realizar o reembolso completo.